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唐山唯奥陶瓷创意定制蝴蝶结杯
浏览: 发布日期:2018-09-29
       在大部分人心里觉得,销售人员是绝对能侃的主,虽然不是口吐莲花,但肯定是至少要满脸堆笑 ,给人亲和力超强的感觉。但是作为网络客服不是跟客户面对面的交谈,就只能通过文字或者电话,邮件互相沟通,客户通过网站搜索找自己需求产品,找店铺找厂家进行比对,作为客服在客户询价的过程中抓住客户的要点,来进行详细的为客户解答,客服要尽量提供详尽的产品信息 解说自己产品的重点 突出商品的特点。但是也经常遇到聊的过程挺美好聊完就没后续的。无论线上线下这些都是很普遍的。下面我说一个跟客户发生的在唐山唯奥陶瓷开模定制水杯的一些故事。
在网络聊天前无非是客户跟客服互相问候,问候完客户问我:这款杯子可以定制吗?

客服:可以定制 杯子上白色部分是有浮雕吗?客户:是的 白色部分都是浮雕 样板什么时候可以做好?  报价 样板费多钱?4000个。


客户一次问候事项挺多的,有可能同时多家询价,同时比价。我感觉这种谈成的几率很渺茫。唐山唯奥陶瓷当时报的开模打样费1800,客户的反应是比别家贵了很多,他觉得价格有点超出预算了别人报价1200元。可能各家的制作过程不一样吧,我给他详细说了一下他这款杯子的制作工艺复杂成度。

客服;你这个开模工艺 光开模就需要两套胎膜  一个是橡胶胎 一个是石膏模,这样给您做出来更精准 

客服:橡胶模是在石膏模的基础上做的   只用石膏模给您做出来精准度不高,只用石膏模收您1200就可以 但是做出来不好您不是也失望吗?

客服:而且您的釉中彩 我们给您做的是花纸釉中彩  您的杯型比常规的贴花纸工艺较为难些,不知道这样给您解释能不能理解?   
                                                    
客户:给我链接, 我给你付定金 ,如果后面没问题,订单会很多。

没想到解释了一下工艺居然成了,客户对自己定制的产品精准度都特别严格,正是因为我们唐山唯奥陶瓷客服的专业解答觉的我们的工艺技术能达到他产品的成品效果,才成了这个单子。接下来给客户在阿里店铺里生成订单付了款,开模时间是15-20天。                       
开模样品做好给客户拍照,通过照片先跟客户问一下这个样板的意见,然后发样板,客户收到后除了杯口有点厚(后期做货是可以直接修改的)其他还是很满意的。接下来他跟自己的客户对接了几天,这个单子就下大货了,没想到客户比预计的数量下单要多2000,直接给客户在店铺生成的订单付了6000个的定金。
这个订单从询价到样板、大货进行的如此顺利离不开一个企业团队的成熟工艺,稳定技术,才能赢得客户的信任。