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处理好售后是新客户变老客户的法宝
浏览: 发布日期:2018-11-17

售后,是在销售中产生的一个环节,指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务,回购等词语组合。一般售后这个词语在销售中也是不讨喜的一个词语,我记得去年有一个小姑娘来我们唯奥陶瓷来应聘,问我们是招聘售前客服还是售后客服,说如果是售后的客服,就不来面试了。这件事也给我挺大的触动,因为我参加工作以来,一直做的就是和销售有关的工作,而对于售后那是有深刻的感受啊,其实售后谁也不喜欢做,但我想说的是售后是新客户变老客户的法宝,而且屡试不爽。

上海的陈小姐是2017年3月份在阿里旺旺上咨询我们唯奥陶瓷一款杯碟,知道她是上海的一家礼品公司,做礼品做了几年,没有涉及过陶瓷这方面,因为有客户询单陶瓷,所以今年想做下,后来我们加了微信,她每个月都有询单,每隔2个月也会和我下单,但是单子都不是很大,每次都是几十个杯子和杯碟的下单,但是每次我都很认真的对待她,有次她的客户买了她20个杯子,说有一个杯子有个小黑点,她找到我不知道怎么处理这个事情,我们唯奥陶瓷帮助她一起处理了这个事情。还记得有一次发了50套杯碟,结果客户收到后有破损了,她着急的找到我们唯奥陶瓷客服说怎么办呢?我说你别着急,把图片发来,如果情况属实我们给你安排补寄。最后也帮助她处理了这些事情。还记得还有一次她接到一个300个单子,货发走后一直没有更新物流信息,那边客户还很着急,她联系我问我该怎么办?我马上帮她联系物流,得知是因为货物太多,留仓了,我赶紧联系我们当地的物流,给客服打电话,货在晚上的时候找到了,安全上了车,事后她很开心,说终于放心了。就这么一来二去的我们接触了有一年多的时间了,前几天她联系我,说手里有个竞标的单子,大概几千个杯子,当时她告诉我时,我也替她开心,说一定要好好把握。当天下午她把文件给我,说要打样

打完样品后赶紧寄给客户

 
 

客户收到样品后去参加竞标,经过激烈的竞标,这个单子被陈小姐拿下来了,当时竞标结束后她打电话给我们唯奥多,说你知道吗?因为我对你有信心,所以竞标也就恨有底气,就是因为你们唯奥多的售后让我很放心。
所以我总结了一下关于售后的感受:
1、有销售就有售后,所以一旦出现售后我们要有好的心态面对
2、这个世界没有处理不了、处理不完的售后,用心处理,调整好自己的心态,售后看似烦人,但是如果能很好地处理,对公司形象和公信力以及老客户的积累都有好处。
3、处理售后,也是一个锻炼自己的机会,通过处理售后,你的能力将会得到很大的提升。
 
 
 
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