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成交才是服务的开始
浏览: 发布日期:2018-12-15
    做销售不要急于来客户,来客户后也不要恨不得赶紧成交,我们唐山唯奥陶瓷始终是先做朋友后做生意。只有做朋友敞开心扉无话不谈时,订单才会触手可得。“成交才是服务的开始”毕竟挖掘一个新客户不容易,只有在成交后把客户留住,新客户变老客户才是我们销售的目的。
下面我和大家分享下我们唐山唯奥陶瓷和一个客户之间的故事。记得那是2017年的夏天一个上海的客户联系我说要定制一批杯子,他们是做热转印的,需要我们的白杯回去后印刷,当时我记得是要了100个杯子,还因为价格的问题和我谈了好久,最后定了一批杯子,付款后就让我当天发货,这个客户是下午付款的,因为一天的包装已经安排出来了,但是客户很着急,要求我们马上发货。我赶紧通知车间给客户走了绿色通道,当日就给客户发走了。
    过了几天的时间客户旺旺上联系我说杯子收到了,破损了十几个杯子,客户给我们提供了破损的照片。了解到这个情况后我们唯奥陶瓷马上联系车间,并给车间包装组长提供了破损照片,当天下午就把破损的杯子给客户补寄过去了,客户收到杯子后很满意,紧接着又定了100个杯子,流程还是一样的,当天发货,要货要的很着急。因为客户是新客户我们彼此不是很了解,我和客户解释了一下我们唯奥多的发货流程,每天的包装安排都是上午就安排出来了,但是客户不能理解,经过和客户聊天我得知,他们是做定制单子的,因为库房有限,有订单了客户又比较着急,从我们这边要货,路上还要时间,所以每次下单很着急。我把这个情况反应给了我们经理,我们站在了客户的角度,想到了一个解决方法。就这么一来而去的下订单,聊订单,甚至聊客户,我们有了自己的微信群,群里除了聊陶瓷工艺,还聊生活,分享有趣的事情。现在这个客户不仅要我们家的白杯,一些定制的单子也交给我们来做。



我们只有真心为客户着想,才能俘获客户的心。比如我们自己去买东西,商家对你的问题只是简单了解后敷衍了事,只说我们的产品很好,你可以放心下单。那么你内心是怎么样的?卖家都没想你所想,你会下单吗?有了第一次成交后,售后服务也跟上了,客户也就对我们放心了,有成交了才是服务的开始。
 
工厂名称:唐山唯奥陶瓷制品有限公司
工厂地址:唐山市开平区开平镇前屈庄工业区
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